常见问题

账户与认证

注册需要准备什么？

只需要一个可接收验证码的手机号或邮箱。完成注册后建议立即开启二次验证，并在身份认证中提交有效证件以提高充提额度。

身份认证需要多久？

资料提交完整的情况下，通常 5–15 分钟即可完成审核；如遇高峰期或资料需要复核，最长不超过 24 小时，结果会通过站内信通知。

可以注销账户吗？

可以。注销前请先卖出或提走全部资产、结清借币与合约仓位。提交注销后账户将永久关闭，历史记录无法恢复。

充值提现

充值多久到账？

链上充值通常在网络确认后 1–3 分钟到账，具体取决于对应公链的区块确认速度；法币通道与 P2P 以订单页面提示为准。

选错充值网络会怎样？

不同网络的地址格式不通用，选错网络可能导致资产无法找回。充值前请核对网络名称与地址前缀，首次充值建议先用小额测试。

提现为什么显示审核中？

大额提现、新增地址或异常登录后的提现会触发风控复核。审核通常在 30 分钟内完成，请留意站内信与短信通知。

交易与合约

限价单和市价单有什么区别？

限价单只在指定价格或更优价格成交，适合控制成本；市价单按当前盘口最优价格立即成交，速度快但可能产生滑点。

资金费率是手续费吗？

不是。资金费率是多空双方之间的定期支付，用于让永续合约价格锚定现货指数。费率为正时多头支付空头，为负时相反。

什么是强制平仓？

当账户风险率达到强平线时，系统会自动平仓以归还借款。追加保证金或主动降低仓位可以提升安全边际。

手续费

交易手续费如何计算？

手续费 = 成交金额 × 对应费率。挂单（Maker）费率通常低于吃单（Taker），VIP 等级越高费率越低，详见交易产品页的费率表。

如何提升 VIP 等级？

系统按近 30 天交易量与资产规模每日评估 VIP 等级，达到门槛后自动升级，无需手动申请。

持有 OKB 有优惠吗？

开启 OKB 抵扣后，可在当前 VIP 费率基础上再享折扣，具体折扣比例以费率页面显示为准。

账户安全

如何保障账户安全？

建议开启二次验证、设置提币地址白名单、定期更换密码，并仅通过官方域名访问。官方客服不会索要验证码或私钥。

手机丢失或验证器删除怎么办？

可通过备用验证方式或联系客服提交身份核验后重置二次验证。建议在开启验证器时同时保存恢复密钥。

收到可疑短信或电话怎么办？

不要点击短信中的链接，也不要向任何人提供验证码。请通过官网在线客服核实，必要时立即修改密码并冻结账户。

App 使用

Android 安装包在哪里下载？

可通过下载页面获取官方 APK 安装包，安装前请允许浏览器安装未知来源应用。请勿从群聊或网盘下载来源不明的文件。

App 收不到价格提醒？

请在系统设置中允许欧易 App 发送通知，并在 App 内检查提醒开关与免打扰时段设置。部分机型还需关闭电池优化。

可以在多台设备同时登录吗？

可以，但敏感操作会要求二次验证。建议在设备管理中定期清理不常用的登录设备。